I augusti 2021 hanterades 72% av alla supportärenden per telefon. I augusti 2022 minskade andelen telefonsamtal till 56 %. Ett resultat som inneburit MÅNGA sparade timmar för de mänskliga agenterna med tanke på att ett supportärende per telefon tar 8 minuter i genomsnitt.
Under de första tio månaderna (1 november 2021 till 1 september 2022) hanterade Bothild 88% av alla inkommande chattar. Mer komplexa ärenden överrapporterade Bothild automatiskt till den mänskliga supporten via e-post.
Från augusti 2021 till augusti 2022 ökade antal inkomna supportärenden till Kraftringen med 430 % (!). Med hjälp av Bothild fick Kraftringen en bättre chans att möta denna ökade support-belastning. För med att Bothild automatiserade de enkla ärendena frigjordes det tid för det mänskliga agenterna att istället fokusera på mer komplexa ärenden.
Förutom kundservice-chatboten Bothild lanserade Kraftringen en chatbot för intern support i juni 2022. Den interna chatboten automatiserar IT-support för Kraftringens anställda.
Boka 30 minuter med en av våra experter eller testa gratis.