Hur interaktiva produktguider låter Outnorth tillhandahålla expertrådgivning online
Om Outnorth
Utöver deras mission att leverera "The best of Scandinavian Outdoors" har Outnorth alltid brunnit för fantastiska kundupplevelser och att kunna erbjuda sina kunder hjälp och rådgivning på expertnivå.
-mobile.png)
Målet
Erbjuda kunderna direkta och personliga produktråd. Skalbart och online.
Lösningen:
Löparskoguiden
Detta gjorde löparskor till den självklara produktkategorin att lansera den första produktguiden på.
Vi är kategoriexperter inom sport & friluftsliv
För att kunna titulera oss som experter behöver vi ha ett utbud som matchar det samt verktyg som gör det möjligt för oss att ge kunderna samma expertrådgivning som en fysisk butik.
Tillväga-
gångsätt
Steg 1.
Gör kundens val enklare genom att begränsa urvalet produkter. Då ett smalare och mer relevant urval gör det enklare att fatta ett köpbeslut.
Steg 2.
Omvandla de tekniska produktfiltren till frågor som är enkla att relatera till för kunden. T.ex. Heeldrop --> "Hur landar du när du springer?"
Steg 3.
Baserat på kundens svar föreslår guiden passande produktrekommendationer. För att göra rekommendationerna enklare för kunden att jämföra och förstå visas hur väl dessa matchar mot kundens svar i guiden.
Resultaten
35% högre ordervärde (AOV)
Tack vare Outnorths Produktguider har det genomsnittliga ordervärdet och konverteringsgraden ökat. Kunder som har slutfört någon av guiderna har ett ordervärde i genomsnitt är 35 % högre än övriga kunder på sajten, vilket visar på produktguidernas kraftfulla inverkan på att driva såväl försäljning som kundnöjdhet
Förutom att hjälpa sina kunder fatta bättre och mer informerade köpbeslut, har produktguiderna resulterat i ett nytt sätt för Outnorth att samla in kundfeedback.
Med ett ständig ambition att förbättra kundupplevlesen väcktes under projektets gång idéen om att bygga in ett feedbacksystem i Produktguiderna. Vilket resulterade i ett tätt samarbete mellan Outnorth och Ebbot, i utformandet av ett effektivt feedbacksystem för produktguiderna.
Feedbacksystemet låter idag kunder, som genomfört en guide, att betygsätta rekommendationen de fått samt skriven feedback kring rekommendationen. Feedbacken ger Outnorth ovärderliga kundinsikter, som kan användas i såväl inköpsplanering som marknadsföring.
Ett av de viktigaste resultaten av produktguiderna är att de har gjort det möjligt för Outnorth att särskilja sig från konkurrenterna och befästa sin position som experter inom sport & friluftslivsegmentet. Guiderna gör det nämligen möjligt för Outnorth att ge kunderna rådgivning och hjälp med en nivå av kvalitet och tillgänglighet som kan jämföras med den som ges i en fysisk butik.
Att vara en återförsäljare som känner sin målgrupp gör det också lättare att attrahera och behålla sina leverantörer. Idag är varumärken mer selektiva än någonsin tidigare när det kommer till vem de tillåter att sälja sina produkter online. Det har bland annat att göra med nya konkurrensregler för distributionsavtal, såsom VBER. Den 1 juni 2022, lanserade Europeiska kommissionen (EC) en uppdatering av dessa riktlinjer som i praktiken har lett till att återförsäljare får checklistor av leverantörerna som de måste uppfylla för att få fortsätta vara distributörer. Ett återkommande kriterium är just att tillhandahålla rådgivning i form av produktguider.
Samarbetet har varit fantastiskt!
Teamet på Ebbot har varit väldigt måna om att ta hänsyn till våra förslag och idéer och har skräddarsytt lösningen när det har behövts.
Intresserad av att uppnå liknande resultat? 🚀
Ta första steget idag! Vi ger dig gärna en live-demo av plattformen & visar hur du kan använda AI-drivna produktguider för att förbättra din kundupplevelse online.