Hoe Eidar erin slaagde om vastgoedondersteuning persoonlijk, handig en beschikbaar te maken
Achtergrond
Sinds 1947 biedt het residentiële vastgoedbedrijf Eidar woningen aan alle inwoners van Trollhättan.
Een van de topprioriteiten van Eidar is altijd geweest om eersteklas ondersteuning te bieden aan hun bewoners. Maar met toenemende ondersteuningsverzoeken en een grotere vraag naar beschikbaarheid, moest Eidar iets ondernemen.
De oplossing
Het project met Ebbot werd opgedeeld in twee fasen.
In de eerste fase werd de op AI gebaseerde chatbot 'Eida' ontwikkeld. Eida werd getraind om repetitieve vragen te automatiseren en bewoners ondersteuning te bieden bij alle vragen met betrekking tot onroerend goed.
De volgende fase, met een geschatte start in de tweede helft van 2022, omvat een integratie met het vastgoedbeheersysteem Momentum. Dit stelt Eida in staat om complexere vragen af te handelen, foutenrapporten direct in de chat te genereren en het rapport door te sturen naar het vastgoedbeheersysteem. Een ander onderdeel van de tweede fase is dat de chatbot kan zien of een bewoner is ingelogd op "Mijn pagina's" of niet, en de communicatie aan de individu kan aanpassen.
Resultaten
87% behandeld door de bot zonder menselijke tussenkomst.
Waardevolle inzichten over populaire vragen.
In het bot-trainingscentrum vinden servicemedewerkers welk soort vragen bewoners aan Eida stellen en kunnen ze snel oppikken wanneer een vraag trending is en actie ondernemen. Bijvoorbeeld, informatie op de website bijwerken of een aangepaste boodschap in de chatbot invoeren. Met dit in gedachten is de chatbot een waardevol instrument geworden voor zakelijke ontwikkeling.
Het implementatieproces verliep zeer professioneel!
De oplossing van Ebbot voldeed aan al onze behoeften, tegen een redelijke prijs zonder concessies te doen aan kwaliteit of functionaliteit.
- Kim Toivanen
Hoofd IT & Business Development, Eidar
