Hoe Outnorth deskundig advies op grote schaal levert met door AI aangedreven Productzoekers

Over Outnorth

Met als missie om outdooractiviteiten te inspireren, een zorgvuldig geselecteerd assortiment en een voortdurende focus op duurzaamheid, is Outnorth vandaag de dag een van de toonaangevende e-commerce bedrijven in Scandinavië op het gebied van outdoor- en sportuitrusting.

Naast hun toewijding om het beste van de Scandinavische buitenwereld te leveren, heeft Outnorth een onvermoeibare toewijding om klanten te voorzien van deskundig advies, gepersonaliseerde ondersteuning en een eersteklas winkelervaring.

De Missie
Begeleidend advies naar de digitale omgeving brengen en klanten online voorzien van hoogwaardig advies.

Oplossing:
De Running Shoe Finder

Het kopen van hardloopschoenen online kan ingewikkeld zijn. Of je nu een gemiddelde hardloper bent of een ervaren loper, het is moeilijk om kenmerken zoals "Heeldrop" of "Flyknit-technologie" te vertalen naar daadwerkelijke praktische waarde.

Met dat in gedachten was het kiezen van hardloopschoenen als het eerste productsegment om een productzoeker toe te passen een logische keuze.

We zijn experts in de categorie sport & buitenleven.

Om aan dat deel te voldoen, hebben we een productassortiment nodig dat daarbij past en tools die het mogelijk maken om klanten hetzelfde niveau van deskundig advies te bieden als een fysieke retailer.

- Anders Nielsen

CPO/Inkoopmanager, Outnorth

We zijn experts in de categorie sport & buitenleven.

De aanpak

Stap 1.

Het beperken van de zoekopdracht om de keuzestress te verminderen en het klanten makkelijker te maken om weloverwogen beslissingen te nemen.

Stap 2.

Vertaal technische filters voor hardloopschoenen naar meer begrijpelijke vragen. Bijvoorbeeld: "Heeldrop" wordt "Hoe land je tijdens het hardlopen?"

Stap 3.

Gebaseerd op de antwoorden, maak en verstrek een productaanbeveling met informatie over de geschiktheid van het product voor de klant.

De resultaten

De Running Shoe Finder zag het levenslicht in februari 2022, en Outnorth heeft sindsdien meer dan 10 (!) andere begeleide verkoopervaringen toegevoegd in verschillende categorieën en heeft plannen om nog verder uit te breiden.

35% hogere GGV (gemiddelde bestelwaarde)

Dankzij de productzoekers heeft Outnorth een aanzienlijke stijging gezien in zowel de gemiddelde bestelwaarde als het conversiepercentage. Klanten die een van de gidsen hebben voltooid, hebben een GGV die 35% hoger is, wat de krachtige impact van de productzoekers op de verkoop en klanttevredenheid aantoont.

Waardevolle consumenteninzichten

Naast het bieden van tools waarmee klanten beter geïnformeerde aankoopbeslissingen kunnen nemen, hebben de productzoekers geleid tot een nieuwe manier om klantenfeedback te verzamelen.

Met een klantgerichte aanpak en een onvermoeibare toewijding om de klantervaring te verbeteren, kwam het idee om een feedbacksysteem te ontwikkelen tot leven tijdens de ontwikkeling van de eerste gids. In nauwe samenwerking tussen Outnorth en Ebbot werd een feedbacksysteem gebouwd en geïntegreerd in de productzoeker.

Het systeem stelt klanten in staat om de aanbeveling die ze hebben ontvangen te beoordelen en opmerkingen achter te laten over aanbevolen producten.

Deze feedback geeft Outnorth waardevolle inzichten over hun klanten, die kunnen worden gebruikt voor zowel inkoopplanning als marketing, zoals inzichten over voor welke activiteiten de klanten van plan zijn om de producten te gebruiken.

Het bereiken van een expertpositie

Een van de belangrijkste resultaten van begeleide verkoop is dat de productzoekers het voor Outnorth mogelijk hebben gemaakt om zich te onderscheiden van concurrenten als experts op het gebied van outdoor- en sportartikelen. De finders stellen Outnorth in staat om klanten on-demand deskundig advies te bieden, vergelijkbaar met een fysieke winkel. Maar dan op schaal en online.

Een expert zijn als online retailer die zijn doelgroep kent, maakt ook het aantrekken en behouden van leveranciers gemakkelijker. Aangezien merken selectiever worden in wie ze toestaan om hun producten online te verkopen. Bijvoorbeeld, op 1 juni 2022 lanceerde de Europese Commissie (EC) nieuwe mededingingsregels voor distributieovereenkomsten, kortweg VBER. In de praktijk heeft dit geleid tot checklists voor de wederverkopers door de leveranciers, waarbij begeleide verkoop vaak een criterium is. Door dit al te hebben geïmplementeerd, liep Outnorth mijlenver voor op de concurrentie.