.webp){kind=logo}
Hoe Elon de sessiewaarde met 30% verhoogde door de filterervaring intuïtiever te maken
Over
Elon is de grootste winkelketen voor huishoudelijke elektronica en witgoed in Zweden en de hele Scandinavische regio, met meer dan 400 winkels alleen al in Zweden.
Met ongeveer 1 miljoen bezoekers per maand is hun website een belangrijke bron van inkomsten. Echter, Elon beschouwt hun website ook als een waardevolle bron om klanten te informeren over hun producten voordat ze een fysieke winkel bezoeken.
De uitdaging
De filters werden zelden gebruikt in complexe productcategorieën.
Bij eenvoudige huishoudelijke producten is het meestal voldoende voor de klant om de productpagina snel door te nemen om een aankoopbeslissing te nemen. Maar bij de online aankoop van meer complexe (en duurdere) producten wordt dit deel van het aankoopproces wat ingewikkelder.
Een manier om het besluitvormingsproces te versnellen, is klanten aan te moedigen de selectie te verfijnen met behulp van filters. Echter, het begrijpen van de filters kan moeilijk zijn en vereist kennis van dat specifieke productsegment, omdat ze vaak filteren op technische specificaties.
Voor ons is het belangrijk dat de klanten online een even bevredigende en gepersonaliseerde winkelervaring krijgen als in de winkel.
- Jacob Dahlner
Chief eCommerce Officer bij Elon
Doel: Elon's klanten voorzien van persoonlijke ondersteuning bij de online aankoop of onderzoek van complexe producten.
De oplossing
De oplossing
Om hun bezoekers een beter alternatief te bieden voor het filteren van producten, besloot Elon intuïtieve productzoekers te ontwikkelen. Vanwege hun complexiteit werd de eerste productcategorie die voor deze oplossing werd geselecteerd, wasmachines.
De "Wasmachine zoeker" werd ontworpen op basis van interviews met winkelpersoneel over de vragen die klanten herhaaldelijk stellen bij de aankoop van deze producten in een fysieke winkel. Het doel was om technische filters om te zetten in meer herkenbare vragen om klanten te kunnen begeleiden naar de beste producten voor hun voorkeuren en behoeften.
De productzoeker werd geïmplementeerd als een ingebedde kop op de bijbehorende productpagina. Op basis van de antwoorden van de klant genereerde de Productzoeker een aanbeveling met product-klant-fit informatie en een oproep tot actie om klanten naar de productdetailpagina (PDP) te leiden.
De resultaten
- Startpercentage 6%
- Voltooiingspercentage 89%
- 43% klikt op het aanbevolen product
- Sessiewaarde gestegen met 30%
(vergeleken met een gemiddelde bezoeker)
Met behulp van de productzoeker is Elon erin geslaagd om de service van hun winkelverkopers op hun website na te bootsen. Naast het bieden van een naadloze en gepersonaliseerde online winkelervaring, kunnen klanten nu gemakkelijk hun onderzoek online doen, waardoor de kloof tussen Elon's digitale en fysieke winkels wordt overbrugd.
Last but (definitely) not least, hebben de productzoekers geholpen om Elon's klanten zich zekerder te laten voelen bij het kopen van complexe producten online. De toegang tot deskundige begeleiding heeft geleid tot een grotere kans dat de klant de aankoop voltooit, evenals een aanzienlijk hogere bestelwaarde dan klanten die geen van de finders hebben gebruikt.
De volgende stap is om aanvullende finders te maken voor meer productsegmenten. Er zijn ook plannen om bundelvinders te ontwikkelen.
Productzoekers stellen ons in staat om technische filters om te zetten in vragen die de klant kan begrijpen
- Cajsa Vidén
Online Merchandiser bij Elon
Geïnteresseerd in vergelijkbare resultaten krijgen?🚀
Praat met een van onze experts of probeer het platform gratis.