Het verhaal van hoe eenGOED Energiebedrijf hun klantbeleving verbeterde in tijden van stress.
Achtergrond
Januari 2022 zou in de Zweedse energiesector herinnerd worden als de gevreesde "Januari Factuur" maand. Prijzen waren gestegen als gevolg van een tekort aan energievoorziening, en veel klanten waren geschokt toen hun factuur arriveerde, met energieprijzen die hoger waren dan ooit tevoren. De ondersteuningsvolumes waren, op zijn zachtst gezegd, overweldigend. Gelukkig was januari 2022 ook de maand waarin GodEl hun chatbot lanceerde via Ebbot.
De oplossing
Het project met Ebbot had twee belangrijke doelstellingen:
De druk verminderen door eenvoudige vragen af te handelen - door gebruik te maken van knoppen in de Livechat om klanten proactief te helpen hun antwoorden sneller te vinden.
De efficiëntie van de medewerkers verhogen door hen zoveel mogelijk informatie over de klanten te verschaffen voordat ze de chat ontvangen, en ook enkele van de administratieve taken in complexere gevallen te automatiseren.
-mobile.png)
Resultaten
Een van de meest voorkomende vragen - overschakelen naar een uurtarief - werd in de chat 20 keer sneller afgehandeld in vergelijking met telefoongesprekken en 20% sneller in vergelijking met e-mails.
Aanzienlijk kortere verwerkingstijden voor ondersteuning.
Tickets zijn al bijna opgelostals ze binnenkomen.
Eén-aanraking-ticket oplossingen – 84% met Ebbot.
Een duidelijke trend van Ebbot die de druk van andere kanalen wegneemt.
GDPR-processen worden automatisch afgehandeld
Bot heeft in januari 2022 10430 chats afgehandeld.
Ik wil Ebbot van harte bedanken.
ullie kwamen op een cruciaal moment binnen en hebben ons enorm geholpen met de stroom van klanten die om ondersteuning vroegen. Het is nog steeds niet makkelijk, maar we weten niet hoe we het hadden kunnen aanpakken zonder jullie.
- Thomas Pettersson
Service Development, GodEl
Geïnteresseerd in vergelijkbare resultaten krijgen? 🚀
Praat met een van onze experts of probeer het platform gratis.