Hoe een van de grootste warenhuizen van Zweden zijn automatiseringsdoelstellingen heeft overtroffen
![](https://cdn.prod.website-files.com/662117f6476dbd554b0f53f1/67506aa69036d7257b0d0f96_rusta%20(1)%20(1).png)
Efficiënt omgaan met grote aantallen aanvragen
Als een van de grootste warenhuizen van Zweden kreeg Rusta te maken met overweldigende hoeveelheden binnenkomende verzoeken van klanten via hun website, telefoon en e-mailkanalen. De meeste vragen van klanten waren eenvoudig maar tijdrovend: vragen over voorraadniveaus, openingstijden en klachten namen veel middelen in beslag.
Intern worstelden de teams van Rusta met soortgelijke uitdagingen. Herhaalde HR-vragen over vakantiedagen, het opnieuw instellen van wachtwoorden en productgerelateerde vragen voor verkoopteams zorgden voor knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering.
Verlicht de druk op klantenserviceteams en interne afdelingen en verbeter tegelijkertijd de reactietijden en tevredenheid voor zowel klanten als werknemers.
Een chatbot die is ontworpen om de touwtjes in handen te nemen
![](https://cdn.prod.website-files.com/662117f6476dbd554b0f53f1/67506bffeec8a1237372b6ee_Rusta%20chat%20widget%20(1).png)
Een helpende hand voor werknemers
Na het succes van de chatbot voor klantenondersteuning introduceerde Rusta een interne chatbot om de activiteiten te stroomlijnen. Deze interne tool helpt werknemers door het verkoopteam realtime antwoorden te geven op productgerelateerde vragen en HR-vragen te beantwoorden, zoals vakantiebeleid en het opnieuw instellen van wachtwoorden.
![EbbotGPT API](https://cdn.prod.website-files.com/662117f6476dbd554b0f53f1/67507419d3a9f5be3df6f730_Internal%20assistance%20chatbot%20Rusta%20(1).png)
Efficiëntie, kostenbesparingen en tevreden klanten
Omdat een groot deel van de ondersteuning was geautomatiseerd, verlaagde Rusta de totale kosten voor klantenservice met bijna een derde, zelfs als ze rekening hielden met de kosten van de chatbot.
Hoewel automatisering en kostenbesparingen indrukwekkend zijn, is het belangrijk om de klanttevredenheid te behouden. Christina heeft consequent geleverd, met een gemiddelde beoordeling van 4 op 5 van de klanten.
Naarmate meer klanten zich tot de chatbot wendden voor snelle en gemakkelijke hulp, nam de belasting op andere kanalen, zoals telefoon en e-mail, aanzienlijk af.
De introductie van een chatbot die 24/7 beschikbaar is, heeft de tijd die werknemers besteden aan routinevragen aanzienlijk verkort, waardoor ze efficiënter kunnen werken en de productiviteit kunnen verbeteren.