WCAG
WCAG biedt richtlijnen voor verschillende niveaus van toegankelijkheid voor bezoekers van de inhoud van de website.
Toegankelijkheid betekent dat de inhoud die op een website wordt gepubliceerd, toegankelijk moet zijn voor alle bezoekers en gebruikers, ook voor bezoekers met een handicap. Niemand mag daarom worden belet deel te nemen aan digitale dienstverlening.
WCAG omvat zowel websites als mobiele applicaties en bevat richtlijnen over hoe de gebruiksvriendelijkheid kan worden geoptimaliseerd voor alle soorten gebruikers. Externe diensten die door websites worden gebruikt, zijn ook opgenomen in de WCAG, zoals chat, veelgestelde vragen of formulieren.
Vanaf 1 januari 2019 moeten overheidsinstanties en andere publieke actoren niveau AA bereiken van de schaal van drie graden die is opgenomen in WCAG 2.1, bekend als de Digital Public Service Web Accessibility Directive.
De Digital Administration Authority, waar DIGG de taak heeft ervoor te zorgen dat de wet inzake toegankelijkheid van digitale openbare diensten gevolgen zal hebben, zal toezicht houden door middel van monitoring en alle ontvangen klachten in ontvangst nemen.
Zo was het. Nu naar hoe wij bij Hello Ebbot hiermee omgaan.
Openbare operatoren moeten voldoen aan WCAG 2.1 AA
De wet inzake digitale overheidsdiensten moet worden nageleefd door openbare diensten, staats- en gemeentelijke autoriteiten, waarbij particuliere instanties zoals scholen en gezondheidszorg in sommige gevallen kunnen worden opgenomen.
De vereisten moeten worden toegepast afhankelijk van of de website nieuw of oud is, of dat deze betrekking heeft op een mobiele applicatie.
Belangrijke data met betrekking tot wanneer aan de vereisten moet worden voldaan:
WCAG in de praktijk
Streven naar een website die is aangepast aan de WCAG betekent niet noodzakelijk dat u functies voor spraakbediening, lezen of vergroten moet inbouwen.
Door in een vroeg stadium de juiste diensten in te zetten, en door de website te bouwen met de juiste technische oplossingen voor bijvoorbeeld interfaces, browsers, telefoons en toegankelijkheid zorgt voor toegankelijkheid voor bezoekers.
Hoe Hello Ebbot werkt met WCAG
Hello Ebbot ontwikkelt tools en diensten in conversatie die worden gebruikt op websites in de private, publieke en gemeentelijke sector. Daarom stelt het ook eisen aan ons wanneer we de WCAG ontmoeten met technische oplossingen, en we worden vaak geauditeerd wanneer we onze service aan onze klanten gaan lanceren, voornamelijk in de publieke en gemeentelijke sector. Bij Hello Ebbot streven we ernaar om te voldoen aan de vereisten van WCAG 2.1 AA. Enkele geselecteerde voorbeelden van hoe Hello Ebbot voldoet aan WCAG 2.1 AA:
Geeft de gebruiker toegang tot alle diensten via het toetsenbord.
Hiermee kan de browser voorlezen aan de gebruiker wanneer het widgetvenster verschijnt.
Betekent dat afbeeldingen in de widget alt-attributen hebben.
Betekent dat de markering en correcte koppeling van het Ebbot-widgetframe correct wordt weergegeven.
De tekst kan worden vergroot.
Selecteert de elementen waarop de focus ligt.
Zorgt voor een duidelijk contrast tussen tekst en achtergrond.
Beschikbaarheid - Hello Ebbot
Gebruikers van schermlezers hebben aanvullende informatie nodig om Ebbot te kunnen gebruiken. Ze moeten op de hoogte worden gebracht wanneer iemand een chatbalk heeft ingetypt. We lossen dat op via aria-live. Als aanvulling en extra verhoogde beschikbaarheid is de chat ook toegankelijk via het toetsenbord met de tabknop.
Verbeterde ondersteuning en beschikbaarheid in Hello Ebbot
Elk bericht dat door een agent wordt geschreven, wordt met behulp van Aria-live-regio's met schermlezers gesproken.
De widget past de inhoud aan bij het vergroten van de inhoud.
De widget vult de pictogrammen in het hoofdmenu aan met tekst
Velden die scherp zijn, worden duidelijk weergegeven.
De widget past de hoogte aan, wat betekent dat de oriëntatie van het apparaat er niet toe doet.
Beschikbaarheidsverklaring
Websites van openbare exploitanten zijn verplicht een toegankelijkheidsverklaring te publiceren die onder meer een uitleg bevat van wat niet beschikbaar is op de website en een link om opmerkingen te maken over tekortkomingen.
Op deze pagina bekijken we wat je moet invullen met betrekking tot de technische informatie voor de diensten van Hello Ebbot. Hello Ebbot neemt geen verantwoordelijkheid voor inhoud die door de klant zelf wordt gecreëerd door middel van integraties.
Hallo Ebbot chatwidget
De widget is het vak dat rechtsonder verschijnt. Rechts staan de tekortkomingen die Hello Ebbot per handicap probeert te verbeteren.
De widget ondersteunt toetsenbordnavigatie en is afhankelijk van externe software om inhoud te lezen. Om de widget op één pagina op te nemen zonder dat dit gevolgen heeft voor de rest van de pagina (of de pagina die invloed heeft op de widget), worden iframes gebruikt, waardoor de toetsenbordnavigatie in sommige browsers wordt verslechterd. Dit is niets waar Hello Ebbot invloed op kan hebben, maar we wachten op toekomstige verbeteringen in de browsers.
Sommige delen hebben onvoldoende contrast. Dit is om esthetische redenen en heeft geen invloed op de functionaliteit.
Sommige delen hebben onvoldoende contrast. Dit is om esthetische redenen en heeft geen invloed op de functionaliteit.
Dit is niet van toepassing omdat de enkele geluiden die de widget afspeelt, worden aangevuld met een visueel effect.
Dit is niet van toepassing omdat de enkele geluiden die de widget afspeelt, worden aangevuld met een visueel effect.
Dit is niet van toepassing omdat er geen spraakbediening aanwezig is in de widget.
Dit is niet van toepassing omdat de widget zowel toetsenbordnavigatie als navigatie met aanwijsapparaten ondersteunt.
Dit is niet van toepassing omdat de widget zowel toetsenbordnavigatie als navigatie met aanwijsapparaten ondersteunt.
Dit is niet van toepassing omdat de widget geen knipperende elementen weergeeft. De klant is verantwoordelijk voor de inhoud.
Onjuist ingevulde formulieren worden alleen met een rode kleur aangegeven.
Klaar om het meest beschikbare platform ter wereld uit te proberen?
Benieuwd hoe Ebbot je kan helpen?