WCAG
WCAG, (Web Content Accessibility Guidelines), innehåller riktlinjer för olika nivåer av tillgänglighet för besökare i webbplatsens innehåll.
Med tillgänglighet menas att innehållet som publiceras på en webbplats ska vara åtkomligt för alla besökare och användare - även de som har funktionsnedsättningar. Ingen ska hindra dig från att ta del av den digitala tjänsten.
WCAG omfattar webbplatser såväl som mobila applikationer, och har riktlinjer för hur användarvänligheten kan optimeras för alla typer av användare. Även externa tjänster som används av webbplatser ingår i WCAG, såsom funktioner för chatt, FAQ eller formulär.
Från och med den 1 januari 2019 måste myndigheter och andra offentliga aktörer uppnå nivå AA i den tregraderade skalan som ingår i WCAG 2.1, så kallat webbtillgänglighetsdirektivet inom Digital Public Service.
Myndigheten för digital förvaltning, där DIGG har i uppdrag att se till att lagen om tillgänglighet till digital offentlig tjänst, får genomslag, kommer att genomföra tillsyn genom övervakning och ta emot eventuella inkommande klagomål.
Så var det med det. Nu över till hur vi på Hello Ebbot förhåller oss till detta.
Offentliga aktörer måste uppfylla kraven för WCAG 2.1 AA
Lagen om Digital Public Service behöver efterlevas av offentliga verksamheter, statliga och kommunala myndigheter där även privata organ såsom skola och sjukvård i vissa fall kan tilldelas.
Kraven måste tillämpas beroende på om webbplatsen är ny eller gammal, eller om den är en mobilapplikation.Viktiga datum för när kraven behöver uppfyllas:
Important dates regarding when the requirements need to be met:
WCAG i praktiken
Att sträva mot en WCAG-anpassad webbplats innebär nödvändigtvis inte att man behöver bygga in funktioner för röststyrning, uppläsning eller förstoring.
Genom att använda sig tidigt av rätt tjänster, och genom att bygga webbplatsen med rätt tekniska lösningar för exempelvis gränssnitt, sköter webbläsare, telefoner och hjälpmedel tillgängligheten ut mot besökarna.
Hur Hello Ebbot jobbar med WCAG
Hello Ebbot tar fram verktyg och tjänster inom konversation som används på webbplatser inom privata, offentliga- och kommunala sektorn. Därför ställer det också krav på oss där vi uppfyller WCAG med tekniska lösningar, och vi blir ofta granskade i samband med att vi ska lansera vår tjänst hos våra kunder, främst inom offentlig och kommunal sektor. På Hello Ebbot strävar vi efter att uppfylla kraven för WCAG 2.1 AA. Några utvalda exempel på hur Hello Ebbot möter WCAG 2.1 AA:
Innebär att användaren når alla tjänster med hjälp av tangentbordet.
Innebär att webbläsaren läser upp för användaren när widget-rutan poppar.
Innebär att bilder i widgeten har alt-attribut.
Innebär att märkning och korrekt länkning av Ebbot-widgetens bildruta presenteras korrekt.
Text går att förstora
Innebär att markera de element som är i fokus.
Användarvänlig kontrast
Tillgänglighet - Hello Ebbot
Användare av skärmläsare behöver ytterligare information för att kunna använda Ebbot. De behöver få information när någon har skrivit i något chattfält. Det löser vi genom Aria-live. Som komplement och ytterligare ökad tillgänglighet går chatten också att nå via tangentbordet med tabbknappen.
Utökat stöd och tillgänglighet i Hello Ebbot
Varje meddelande som skrivs av en agent läses upp med skärmläsare med hjälp av Aria live regions.
Widgeten anpassar sitt innehåll vid förstoring av innehållet.
Widgeten kompletterar ikonerna i huvudmenyn med text.
Fält som är i fokus visas tydligt.
Widgeten anpassar höjden vilket betyder att enhetens orientering ej spelar någon roll.
Tillgänglighetsredogörelse
Offentliga aktörers webbplatser är skyldiga att publicera en tillgänglighetsredogörelse som bland annat skall innehålla en förklaring av vad på webbplatsen som inte är tillgängligt och en länk för att kommentera brister.
På denna sida går vi igenom vad ni behöver fylla i gällande den tekniska informationen för Hello Ebbots tjänster. Hello Ebbot tar inte ansvar för innehåll som kunden själv skapat via integrationer.
Hello Ebbot chatwidget
Widgeten är den ruta som visas i nedre högra hörnet. Nedan listas de brister som Hello Ebbot jobbar på att förbättra per funktionsnedsättning.
Widgeten stödjer tangentbordsnavigering och förlitar sig på extern programvara för att läsa upp innehåll. För att kunna inkludera widgeten på en sida utan att påverka övriga sidan (eller att sidan påverkar widgeten) används iframes, vilket försämrar tangentbordsnavigering i vissa webbläsare. Detta är ingenting som Hello Ebbot kan påverka utan vi väntar in framtida förbättringar i webbläsarna.
Vissa delar har otillräcklig kontrast. Detta är av estetiska skäl och påverkar inte funktionaliteten.
Vissa delar har otillräcklig kontrast. Detta är av estetiska skäl och påverkar inte funktionalitet.
Detta är ej applicerbart då de få ljud som widgeten spelar upp kompletteras med en visuell effekt.
Detta är ej applicerbart då de få ljud som widgeten spelar upp kompletteras med en visuell effekt.
Detta är ej applicerbart då ingen röststyrning finns i widgeten.
Detta är ej applicerbart då widgeten stödjer både tangentbordsnavigering samt navigering med pekdon.
Detta är ej applicerbart då widgeten stödjer både tangentbordsnavigering samt navigering med pekdon.
Detta är ej applicerbart då widgeten inte visar upp blinkande element. Kund ansvarar själva för innehållet.
Ej korrekt ifyllda formulär indikeras enbart genom röd färg.
Nyfiken på att veta mer om hur Ebbot skulle arbeta hos er?
Intresserad av hur Ebbot kan hjälpa dig?