Säg hej till Ebbot

Under vår tid har vi lärt oss en hel del om automatisering inom kundservice. Vi vet att det är oundvikligt, vi vet också att det är svårt — men vi börjar förstå hur man kan göra det riktigt riktigt bra. Vi har implementerat projekt där trafiken är så pass hög att allt hänger på att det helt enkelt måste fungera. Då behöver Ebbot kunna svara på majoriteten av frågor, och kunna passa över resterande frågor till en mänsklig medarbetare. Ingen kund får hamna i kläm.

Vi är stolta över att se ute hos våra kunder hur automatisering underlättar både slutkund och medarbetares vardag. Tid frias upp. Intressantare, mer utmanande kunddialoger gör att motivationen ökar. Och samspelet med Ebbot skapar en känsla av att man är en del av framtidens kundservice.

På Hello Ebbot förstår vi att om man ska skapa teknik som automatiserar så pass viktiga delar i en verksamhet som kundhanteringen, är det ett måste att skapa teknik som kan samspela med människan. Därför har vi lagt enorm vikt i vår tjänst på samspelet mellan AI och människa. Vår vision är därför inte bara att skapa världens bästa chatbot, utan även att erbjuda en chattklient som sömlöst samspelar med agenter, och som är en fröjd att använda på daglig basis.

Vi tror att kundupplevelse ligger i centrum för en hälsosam organisation. Vi tror på att frigöra tid för människan i arbetet att fokusera på kreativitet och det mänskliga mötet. Och vi tror att AI är verktyget för att göra detta.