Sagan om hur bostadsbolaget Eidar banade väg för ett nytt sätt att möta boenden digitalt

Sagan om hur bostadsbolaget Eidar banade väg för ett nytt sätt att möta boenden digitalt

Bakgrund

Sedan 1947 har bostadsbolaget Eidar byggt, förvaltat och hyrt ut bostäder till Trollhättans medborgare. 

Något Eidar alltid prioriterat är att förse sina boende med förstklassig support. Men med ett ökat inflöde av supportärenden och ett högre krav på tillgänglighet, insåg Eidar att det var dags att skala upp.
Bild

Målet: Digitalisera Eidars kundservice för boende för högre effektivitet, bättre tillgänglighet och en mer sömlös kundresa.

Bild

Lösningen

Projektet med Ebbot delades upp i två faser.

I den första fasen utvecklades den AI-drivna chatboten "Eida". Eida utbildades i att automatisera enkla repetitiva frågor såsom frågor rörande hyreasavier, uthyrning i andrahand, ansökan om parkeringsplatser etc.

Den andra fasen, med beräknad start under hösten 2022, kommer innehålla en integration mot fastighetssystemet Momentum. Detta kommer möjliggöra Eida att hantera mer komplexa ärenden. Till exempel att skapa rapporter för felanmälan direkt i chatten och automatiskt skicka vidare rapporten in i fastighetssystemet. I och med detta kommer chatboten också kunna se om en boende är inloggad på "Mina sidor" eller inte, och med det kunna individanpassa kommunikationen. 

Resultatet

87% hanterat av boten. Utan mänsklig handpåläggning.

Under de tre första månaderna har boten hanterat nästan 90% av alla inkommande chattar.  Mer komplexa ärenden överrapporterar chatboten automatiskt till den mänskliga supporten via e-post.

Värdefulla insikter i trendande frågor.

I chatbotens träningsscenter kan de mänskliga servicearbetarna se de frågor som chatboten mottar, och snabbt agera på trendande frågor och sätta in lämpliga åtgärder. T.ex. uppdatera informationen på hemsidan eller lägga in ett anpassat meddelande i chatboten. På detta sätt har Eida blivit ett mycket värdefullt verktyg för verksamhetsutvecklingen.

24/7 tillgänglighet för Trollhättans invånare.

För Eidar var ett av de viktigaste målen med detta projekt att kunna erbjuda en ökad tillgänglighet för sina boende. Och med Eida som en förstärkning av kundserviceteamet kan de nu ge alla sina boende förstklassigt support - oavsett tid på dygnet!
Quotation mark

Implementeringsprocessen var mycket professionell!

Ebbots lösning täckte alla våra behov, till ett rimligt pris utan att göra avkall på vare sig kvalitet eller funktionalitet.

- Kim Toivanen
Avdelningschef IT & Digital Verksamhetsutveckling
Implementeringsprocessen var mycket professionell!

Redo att ge bättre support till dina boenden?

Boka ett 30 minuters möte med en av våra experter eller testa vår plattform gratis.

Ebbot gillar också kakor

Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga upplevelse och för att anpassa reklambudskap. Genom att klicka på "Jag accepterar" godkänner du cookies.