.png){kind=logo}
Hur produktguider hjälpte Elon att leverera en personligare shoppingupplevelse online
Bakgrund
Elon är både Sveriges och Nordens största butikskedja för hemelektronik och vitvaror och har över 400 butiker bara i Sverige.
Med cirka 1 miljon webbplatsbesökare varje månad så spelar deras e-handel en självklar roll som intäktsgenerator. Men, minst lika betydelsefull ser Elon sin hemsida vara ur ett utbildningsperspektiv. För de kunder som inte vill eller är redo att köpa online så är nämligen hemsidan en mycket värdeskapande plattform för kunder att göra sin research på innan de besöker en fysisk butik.
Med cirka 1 miljon webbplatsbesökare varje månad så spelar deras e-handel en självklar roll som intäktsgenerator. Men, minst lika betydelsefull ser Elon sin hemsida vara ur ett utbildningsperspektiv. För de kunder som inte vill eller är redo att köpa online så är nämligen hemsidan en mycket värdeskapande plattform för kunder att göra sin research på innan de besöker en fysisk butik.
Utmaningen
För mindre hemelektronik räcker det vanligtvis för kunden att läsa igenom produktsidan för att fatta ett köpbeslut. Men när det kommer till att köpa mer komplexa (och dyra) produkter online blir denna del av köpresan lite mer komplicerad.
Ett sätt att korta ned beslutsprocessen är att uppmuntra kunden att använda filtrerings-funktionen. Men detta förutsätter att kunden har grundläggande kunskaper i just det produktsegmentet eftersom produktfiltren ofta är väldigt tekniska.
Resultatet blir att kunderna sällan använder sig av produktfiltren.
Ett sätt att korta ned beslutsprocessen är att uppmuntra kunden att använda filtrerings-funktionen. Men detta förutsätter att kunden har grundläggande kunskaper i just det produktsegmentet eftersom produktfiltren ofta är väldigt tekniska.
Resultatet blir att kunderna sällan använder sig av produktfiltren.
För oss är det viktigt att kunderna får en lika bra & personlig shoppingupplevelse online, som i butik.
- Jacob Dahlner
Chief eCommerce Officier på Elon
Målet: Förse Elons kunder med proffsig & personlig hjälp när de köper eller researchar komplexa produkter online.
Lösningen
Lösningen
För att förse sina besökare med ett bättre alternativ till de befintliga produktfiltrerna, bestämde sig Elon för att bygga intuitiva produktguider. Med tanke på dess komplexitet valdes tvättmaskiner ut som det första produktsegmentet att tillämpa en produktguide på.
I första steget så intervjuades butikspersonal för att ta reda på de mest vanliga frågorna kunder ställer när de köper dessa produkter i en fysisk butik. Baserat på dessa intervjuer togs därefter "Tvättmaskins-guiden" fram. Målet var att omvandla de tekniska filtren till mer relaterbara frågor som bättre guidar kunden till den bästa produkten baserat på deras preferenser och behov.
Produktguiderna är implementerade som en inbäddad header på de utvalda produktsidorna och baserat på vad kunden svarar på produktguidens frågor så skapas en rekommendation med information om hur och varför produkten passar kunden, samt en hänvisning till produktdetaljsidan (PDP).
I första steget så intervjuades butikspersonal för att ta reda på de mest vanliga frågorna kunder ställer när de köper dessa produkter i en fysisk butik. Baserat på dessa intervjuer togs därefter "Tvättmaskins-guiden" fram. Målet var att omvandla de tekniska filtren till mer relaterbara frågor som bättre guidar kunden till den bästa produkten baserat på deras preferenser och behov.
Produktguiderna är implementerade som en inbäddad header på de utvalda produktsidorna och baserat på vad kunden svarar på produktguidens frågor så skapas en rekommendation med information om hur och varför produkten passar kunden, samt en hänvisning till produktdetaljsidan (PDP).
Resultaten
- Startfrekvens 6%
- 89% slutför guiden
- 43% klickar på rekommenderad produkt
- 30% högre sessionsvärde för besökare som använder guiden
Med hjälp av produktguider har alltså Elon lyckats leverera lika personliga shoppingupplevelser online som i butik. Förutom att själva shoppingupplevelsen har blivit mer personlig så har även möjligheten för kunder att använda hemsidan till att genomföra research på förbättrats. Ett resultat som i sin tur har förstärkt bryggan mellan Elons fysiska butiker och e-handeln.
Vidare har produktguiderna hjälpt Elons kunder att känna sig tryggare i att köpa komplexa produkter online. Möjligheten och tillgängligheten att få expertvägledning online har lett till att kunder som genomfört guiden har en högre benägenhet att slutföra köp samt ett betydligt högre sessionsvärde än kunder som inte har använt sig av en guide.
Framöver har Elon planer på att göra fler guider inom andra produktsegment. Det finns också planer på att bygga bundle-guider, t.ex. "Allt du behöver för hemma-kontoret" och en guide för mer klimatsmarta alternativ.
Produktguiderna gör det möjligt för oss att omvandla tekniska filter till frågor som kunden lättare kan relatera till.
- Cajsa Vidén
Online Merchandiser på Elon
Intresserad av att uppnå liknande resultat? 🚀
Boka ett möte med en av våra e-handels experter eller testa plattformen gratis i 30 dagar.