Hur energibolaget Kraftringen tog sin kundservice till nästa nivå med kraften av AI

88% av alla chattar hanterade av boten

Användningsområden internt & externt

Avlastning för mänskliga agenter

Inkommande telefonsamtal minskade med 22%

Som ett kreativt och innovativt företag har Kraftringen alltid utforskat nya sätt att förändra och utveckla deras verksamhet, produkter och tjänster för att möta sina kunders behov.

‍

Att kunna erbjuda förstklassig kundservice har varit (och är fortfarande) en central del av detta.

‍

Precis som många andra energibolag har telefon och e-post varit Kraftringens främsta kanaler för kundservice. Båda två är kanaler som är utmärkta för att ge en personlig upplevelse, men är tyvärr inte särskilt tidseffektiva.

‍

I takt med att Kraftringen har vuxit har så också deras behov av ett supportsystem som är mer effektivt och skalbart.