Elektrifierad support

Att flytta innebär att informera flytten till sitt energibolag. Detta innebär ofta att en massa data ska samlas in som kunden ofta inte har tillgänglig där och då. Vi designar kundresor så att all den informationen kan bli insamlad i sin egen takt utan att göra support-processen långsammare. 

Vi siktar på att kunna erbjuda automatisk registrering av felanmälan utan att behöva involvera en människa. 

Fakturahantering kan vara klurigt att effektivisera. Vi brukar integrera till fakturasystemet för att ge en helt automatiserad upplevelse (detta är faktiskt möjligt). Om Mina Sidor finns kan vi också hänvisa kunden till att logga in där för att hitta sin faktura. Sista utvägen är att uppmuntra kunden att kolla i sin inkorg och även i skräpposten. Vi kan också alltid skapa ett ärende automatiskt så att en människa kan följa upp så fort som möjligt. 

Vi ser just nu många frågor om hållbar energi, och de är mycket lätta att hantera automatiskt. Att sätta upp alla svaren i en chatbot gör det till en intelligent FAQ som erbjuder en snabbare och bättre upplevelse. Denna typ av frågor är de som lämpar sig bäst för en chatbot att lösa.